Última actualización: 20 de octubre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento descrito en esta política es Laboratorio H&E, con domicilio principal en Miguel de Unamuno 3-21 y Bartolomé Ruiz, sector Don Bosco, Cuenca, Ecuador.
- Correo: [email protected]
- Teléfono: 07 281 8780
2. Datos que pueden tratarse
Cuando completa el formulario de contacto puede proporcionar su nombre, correo electrónico, servicio de interés y el mensaje que escriba. La entrega de estos datos es voluntaria, pero sin la información necesaria puede no ser posible atender la consulta.
El formulario no envía ni almacena esa información en un backend propio del sitio. Su navegador construye un mensaje y abre WhatsApp para que usted decida si continúa y lo envía desde ese servicio.
Al acceder a la web también pueden generarse datos técnicos necesarios para entregar y proteger el sitio, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, fecha y hora de la solicitud y registros técnicos de seguridad. Esos datos pueden ser tratados por los proveedores de alojamiento e infraestructura que intervienen en la entrega de la página.
3. Finalidades
Los datos se utilizan, según corresponda, para:
- recibir y atender consultas sobre servicios, muestras y procesos de contacto;
- responder por los medios facilitados por la persona interesada;
- facilitar la comunicación mediante WhatsApp cuando el usuario elige abrir ese canal;
- mantener la disponibilidad, integridad y seguridad técnica del sitio;
- cumplir obligaciones legales aplicables y atender solicitudes de las autoridades competentes.
La web no realiza perfiles ni adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
4. Bases que permiten el tratamiento
El tratamiento puede apoyarse, según la situación, en la solicitud voluntaria de la persona interesada y las actuaciones necesarias para atenderla, en su consentimiento al iniciar una comunicación por un canal externo, en el interés legítimo de proteger y operar el sitio, o en el cumplimiento de obligaciones legales. Cada base se aplicará únicamente cuando resulte pertinente y con respeto a los derechos del titular.
5. Servicios externos y comunicaciones de datos
Este sitio utiliza o enlaza servicios prestados por terceros:
- Google Maps: muestra las ubicaciones del laboratorio mediante mapas insertados.
- Google Fonts: entrega la tipografía utilizada por la interfaz.
- WhatsApp / Meta: recibe la información únicamente cuando el usuario abre WhatsApp y decide enviar el mensaje.
Estos proveedores pueden recibir datos técnicos, operar desde otros países y aplicar sus propias condiciones y políticas. Laboratorio H&E no controla el tratamiento que realizan fuera de este sitio. Antes de utilizar esos servicios, el usuario puede revisar la información de privacidad del proveedor correspondiente.
No se venden datos personales ni se comunican a terceros para publicidad comportamental propia del sitio.
6. Conservación
El sitio no conserva en un servidor propio los campos introducidos en el formulario. Si el usuario envía el mensaje por WhatsApp, la conversación podrá mantenerse durante el tiempo razonablemente necesario para atender la consulta, continuar la relación solicitada y cumplir obligaciones aplicables. Los registros técnicos de infraestructura se conservan de acuerdo con necesidades de seguridad y operación y con las políticas de los proveedores correspondientes.
7. Seguridad
Se aplican medidas técnicas razonables orientadas a proteger la web, entre ellas comunicaciones HTTPS, restricciones de carga de recursos, controles contra inserción en marcos de terceros y prácticas seguras de construcción del mensaje de contacto. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar un riesgo cero, por lo que las medidas se revisan conforme evoluciona el sitio.
8. Derechos de las personas titulares
De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, y cuando corresponda, la persona titular puede solicitar:
- acceso a sus datos y a la información sobre su tratamiento;
- rectificación y actualización de datos inexactos o incompletos;
- eliminación cuando se cumplan las condiciones legales;
- oposición al tratamiento en los casos previstos por la normativa;
- suspensión del tratamiento cuando resulte aplicable;
- portabilidad cuando se reúnan los requisitos correspondientes.
Para ejercer un derecho, puede escribir a [email protected] e indicar su solicitud y la información necesaria para verificar razonablemente su identidad. También puede comunicarse al 07 281 8780.
Si considera que su solicitud no fue atendida conforme a la normativa, puede acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
9. Cambios de esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el sitio, en los servicios utilizados o en la normativa aplicable. La versión vigente y su fecha de actualización se publicarán en esta página.